Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Quietly — підтримка енергії та балансу організму (далі — «Адміністрація», «Ми», «Проект»), що базується у м. Дніпро, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість інформаційного контенту щодо натуральних інгредієнтів, харчування та здорових звичок.

Цей документ визначає правила повернення оплати за послуги, цифрові продукти або товари, представлені на сайті. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного цивільного законодавства України.

2. Визначення термінів

Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка відвідала сайт або здійснила оплату за будь-який продукт/послугу Quietly.

Цифровий товар — електронні посібники, гайди, плани харчування, відео-матеріали та інший інтелектуальний контент, що передається через мережу Інтернет.

Послуга — консультації, супровід або доступ до закритих розділів сайту на певний період.

3. Умови повернення за замовчуванням

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Однак, слід враховувати специфіку продуктів Quietly, які здебільшого є об'єктами авторського права та цифровим контентом.

4. Особливості цифрового контенту (інфо-продуктів)

Оскільки проект Quietly спеціалізується на контенті про енергію та баланс організму (гайди, плани), важливо розуміти наступне:

• Цифрові товари не мають матеріального носія і є такими, що споживаються в момент отримання доступу.
• Після того, як Клієнт отримав посилання на завантаження або доступ до закритого контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Повернення коштів за цифрові продукти належної якості після їх отримання/активації не здійснюється.

5. Повернення фізичних товарів

Якщо в межах проекту Quietly купуються фізичні предмети (наприклад, друковані щоденники балансу), повернення можливе за умови:

• Збереження товарного вигляду та цілісності пакування.
• Відсутності слідів використання.
• Наявності квитанції про оплату.

6. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення необхідно:

1. Написати офіційний запит на [email protected].
2. Вказати у темі: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додати копію чека або виписку з банку.
4. Описати причину незадоволення продуктом (це допомагає нам покращувати сервіс Quietly).

7. Терміни розгляду та виплати коштів

Ваша заявка буде розглянута спеціалістами підтримки у м. Дніпро протягом 3-х робочих днів.

У разі позитивного рішення, грошові кошти будуть повернуті на ту ж карту/рахунок, з якої була здійснена оплата, протягом 7-14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

8. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

9. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Запит поданий пізніше 14 днів з моменту оплати.
• Клієнт надав неправдиву інформацію про стан товару.
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Дніпро, Україна).

11. Контактна інформація та реквізити